人與人之間的衝突是不可能完全消除的，與其想盡辦法避免，不如接受這個事實並學會面對。每一次的衝突危機，就是成長的契機。 - 我們的教育 好像從小就告訴我們要「以和為貴」
不可以吵架、不要做會讓別人不高興的事 久而久之，我們內心深植的觀念 會反射性地將衝突連結為不好
於是有可能會造成別人不高興的行為 都想要盡量避免
但隨著年紀與智識漸長才發現 這根本就是不可能的事情啊！
工作上 不同部門間的立場不合是日常 主管和員工也會有觀點的不同
情侶吵架、家人鬩牆、朋友決裂 就連開車在路上都可能有無妄之災
有人的地方，就一定會有衝突 只是大小和呈現出的形式不同而已
與其冀望改變別人 不如調整自己面對歧見的感受和態度 - 衝突，就像是人際關係中的雜草 在地表只露了個頭，底下卻是盤根錯節
你可以選擇不去管他，當作沒看到 也可以選擇砍掉上面的草，摸摸頭能過就好 但只要沒有把根因去除掉 春風吹來，衝突遲早會再生
如果因為害怕、因為不想面對而把問題擺著 長此以往週期性地在同一個點上互相耗損 不但傷害了共同利益，也會傷害彼此的關係
衝突的起源，是需要更深更深去思考才能找到的
比如說，你可能常常因為房間的垃圾桶滿了沒倒 而被家人或者是另一半碎唸
於是你嫌他囉唆、他嫌你髒 最後要嘛就是你被煩到惱火不甘不願地去處理 要嘛就是他哪天受不了直接開罵兩人依舊不爽
但真正的問題，不是誰又髒又我行我素 也不是誰不體貼誰又愛碎念
可能你心中想的，是倒垃圾很麻煩 不如用力壓縮到極限，等到真的炸開了再一次處理 這樣子省時省力，過生活的 CP 值最高
但是他心中想的，是垃圾滿了會掉出來會弄髒地板 還可能出現不請自來的黑色爬行恐怖家庭寵物
雙方的內心期待和焦慮不同調 這才是衝突的起源 - 不要把衝突視為一件討厭的事情 說擁抱衝突的話，大概難度太高也稍嫌矯情
但至少理性地把每一次衝突，視為改善問題的機會
當我們不理解對方想法的時候 慣常地會用最粗淺的標籤去妖魔化對方 懶、笨、不愛了、故意的、自私、人很差、沒救了 可是事實上對方往往沒有你想的這麼糟糕
要將衝突中的積極效果昇華出來 需要的是雙方積極的對話
你是否瞭解自己的想法？ 你是否瞭解對方沒說出口的意見？ 你瞭解後是否願意採取行動解決？ 這個行動的可行性又有多高？ 能不能解決根因避免未來再次發生？
回到倒垃圾的例子 要滿足兩個人的期許，有很多很多種行動方案
有可能是你在瞭解了他對環境整潔的想法後 不再堅持一定要把垃圾壓縮到黑洞等級才願意去倒 也可以是買一個高級的加蓋密閉垃圾桶杜絕小強 或者乾脆花錢每週找人來打掃的時候順便處理掉
保持溝通的耐心和意願，並且發揮同理心與創意 多半就能讓衝突從爭輸贏中跳脫出來 - 《意見不同，還是可以好好說》 就是一本科學化深度解析「衝突管理」的書
作者希望透過自己實際的行為觀察研究分享 帶來讓我們面對衝突時不再面紅耳赤的系統性改變
讓你的大腦重新理解「衝突」的建設性意義 是所有改變和學習的第一步
就像是火可以燒傷人、但也能溫暖寒冷的身體 只要運用得當，歧見就不再只是煩人的困擾 而是一次次讓自己和周遭變得好的寶貴機會
觀察衝突雙方焦慮的原因，同理彼此想法 跳脫權力、純科學理性、逃避爭吵的三種直覺行為 多多傾聽衝突中的「可能性之聲」 只闡述自己的意見不推測他人想法、不先入為主 尋找交集、異中求同、把餅做大然後跳脫零和賽局
這些都是作者推薦給我們 可以妥善運用來化解溝通危機的想法和手段 - 我們都不喜歡衝突 但是一個完全沒有任何衝突的團隊或組織 其實才是更加不健康的
因為人本來就不可能百分之百想法相同 沒有衝突，隱含的意義多半是更嚴重的 或許是不信任、也或許是沒有能力 但是明知有問題卻不講，是最糟糕的情況了
雖然有衝突並不見得就一定能解決 但至少把問題浮上檯面，至少有機會可以被解決 - 當你能夠理性且有效地善用必然發生的衝突 你將有機會在組織中變得更有影響力 和家人朋友也相處得更加愉快舒適
更重要的是 因為你學會了看待衝突的客觀和積極立場 即使真的吵架了一定也不會太過動輒得咎 得以免疫在每一次意見不同後的心情波瀾
下次遇到衝突場景的時候 試著從本來習慣的反應中跳脫出來 想想這場衝突可能帶來的機會
讓我們一起成為更加成熟平靜的大人吧！ - 謝謝天下出版的邀約 這次的讀者活動請參考圖片第四張喔
今天會是很棒的一天 我們明天見 :) - #讀書心得 #天下出版 #衝突管理 #溝通