不曉得你有沒有過這樣的經驗
在某一天的用餐時段
你路過了一家看起來很好吃的騎樓小麵攤
它的生意很好、排隊的人老老少少絡繹不絕
但是你站在旁邊看了三分鐘
始終搞不懂這間店到底怎麼運作的
明明拿瓦愣紙板擺了個牌子寫外帶排這邊
可是看起來所有外帶內用又都混在一條隊伍中
你搞不清楚到底該先拿位子還是要先點餐
然後老闆的臉是一個臭到感覺會被罵
好不容易排進隊伍中、口頭點了餐、坐進位子
結果老闆至少兩次忘記你點了什麼重複喊著問你
最崩潰的是最後上餐還是錯的...
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我以前是會為了這種事情大怒的
會覺得這老闆怎麼這麼笨啊
到底是有沒有要好好做生意
排隊動線整理一下啊、點餐動線也管理一下
還有，記性不好就不要在那邊挑戰人類極限
印個菜單或搞個 POS 機很難嗎？
最好是環境和招牌也都再設計過一下
難道開麵攤就不用把用戶體驗和 CRM 做好嗎？
現在想起來都還會有點慚愧
用這樣的角度去批評別人究竟有多荒唐可笑？
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這可以算得上是某種自以為菁英的傲慢吧
是的我在某些事情上
可能比小吃攤老闆厲害這麼一點點
但那又怎樣？
這些我自以為厲害的行銷手法和營運流程改善
真的是他生意的需要的嗎？
或只是我一廂情願好為人師的毛病在發作？
又或者其實他根本就不需要
現在的客人和服務水準
也足夠好幾家人過上安居樂業的生活
又或者其實他是有想過的
但在每天工作忙碌與家庭責任的雙重壓力下
既沒有空餘的時間、也沒有好的資源可以慢慢學
找來的新住民幫手們也不會和他討論這些事情
可能他一輩子生長的環境
就不是支持他有一天會成為商周封面人物的環境
難道不是我自己想像中的經營者樣貌就是錯的嗎？
那是他的生活、他的選擇
我又憑什麼用我自己在商學院和職場的學習與經驗
強迫別人接受我的觀點、照我的想法做事呢？
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我後來開始學著同理
每個人生命的經歷不同
可能更加富裕、可能更加貧乏
也都擁有一套對世界的獨特方法
當中也一定有不足為外人道的辛酸苦楚
而我現在能有這樣值得珍惜的日常
也可能只是我恰巧分到不錯比例的社會資源罷了
並不代表我是很了不起的人
我們都該學著用更溫柔的方式對待彼此
不要把自己的價值觀選擇強加在他人身上
有了這些理解與尊重
就不會因為別人與自己不同
而凡事不滿意、時時發怒
甚至選擇出言傷人
有了這些諒解
我們所身處的整個社會
衝突與對立也會再少一點吧
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